Support-Spezialist:in (m/f/d)

Wir sind auf der Suche nach einem/einer Kundensupportspezialist:in mit wahrer Leidenschaft für Barrierefreiheit, hervorragenden Kundensupport und ausgezeichnete Produkte. Du bist dabei in der einzigartigen Position, unseren Entwickler:innen das Feedback unserer Kunden zu übermitteln und mit unserem Entwicklerteam zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Dienste und Anwendungen den höchsten Standards entsprechen. Standards, die du im Übrigen auch selbst mitgestalten und umsetzen kannst.

Deine Aufgaben als Support-Spezialist:in

  • Du stehst unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite
  • Du beantwortest hierbei Kundenanfragen für Level 1 und 2 über die Kanäle E-Mail, Chat oder Telefon professionell und zeitnah
  • Fortgeschrittenes Troubleshooting unserer Anwendungen und technische Fehlerbehebung
  • Erstellen oder Aktualisieren von Artikeln in unserer Knowledge Base
  • Erkennen und Weiterleiten komplexer technischer Probleme an Level 3
  • Unterstützung unserer Kunden bei der Installation und Aktualisierung von Software
  • Du stellst sicher, dass die Anliegen der Kunden vollständig bearbeitet sind bevor du ein Ticket schließt
  • Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Vertriebsteam in Bezug auf SLAs, Kundenzufriedenheit und Geschäftsmöglichkeiten
  • Du stellst sicher, dass die DSGVO stets eingehalten wird

Was du mitbringst

  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport Level 2
  • Kenntnisse über die DSGVO und Nutzerrechte
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Word und Word-Vorlagen
  • Erfahrung mit Adobe Acrobat und PDF
  • Fähigkeit, in einem zunehmend internationalen Umfeld zu arbeiten
  • Grundkenntnisse der Client-Server-Architektur
  • Du solltest wissen, was Softwarelizenzen, Domänencontroller und Active Directory sind
  • Erfahrung mit Zendesk oder einer anderen Helpdesk-Software
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (beide min. C1-Level gemäß des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens)
  • Eigenmotivation
  • Du bist freundlich und verfügst über eine gute Sozialkompetenz
  • Professionell auch in schwierigen Situationen

Zusätzlich punkten kannst du durch folgende Skills

  • Erfahrung mit barrierefreien Dokumenten (WCAG, PDF/UA-Anforderungen)
  • Einen guten Sinn für Humor
  • Zusätzliche Sprachkenntnisse

Das hört sich nach Dir an?

 Dann sende uns Deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil. Ein paar persönliche Worte wären auch schön. Wir freuen uns auf Dich!

Was wir dir bieten

  • Eine sinnvolle und erfüllende Tätigkeit in einem leidenschaftlichen Team
  • Arbeitsort ist Tübingen
  • Nach der Einlernphase hast Du die Möglichkeit, komplett vom Home-Office aus zu arbeiten
  • Die Kernarbeitszeiten sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 16:00 Uhr
  • Eine gut strukturierte und betreute Einarbeitungszeit durch unsere interne axes4 Academy
  • Vielfältige Möglichkeiten, Dich individuell zu entwickeln, stehen Dir offen – wir unterstützen Dich sehr gerne dabei
  • Du bekommst pures StartUp Feeling mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Teamevents
  • Freiraum für selbstständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
  • Eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung mit zusätzlichen Leistungen wie Boni

Wir über uns

axes4 ist ein weltweit führendes Software- und Service-Unternehmen mit dem Ziel, eine inklusive Informationsgesellschaft möglich zu machen: alle Anbieter:innen von Inhalten sollen Dokumente in barrierefreier Form bereitstellen können. Unsere Vision: Lasst uns digitale Barrierefreiheit selbstverständlich machen.

Wir bieten dazu herausragende Lösungen für das effiziente und nachhaltige Erstellen, Prüfen und Bearbeiten von barrierefreien PDF-Dateien. Dabei steht Produktivität in unserem Mittelpunkt. Wir ermöglichen, dass unsere Kunden sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können, und das Bereitstellen barrierefreier Dokumente fast wie von selbst läuft. 

Zu unseren Kunden gehören: 

  • Regierungsstellen in der ganzen Welt
  • Organisationen aus den Bereichen Bildung, Wissenschaft, Forschung, Kultur und Soziales
  • Unternehmen jeder Größe, die bereits jetzt digitale Inklusion Ernst nehmen
  • Design-, PR- und Kommunikationsagenturen ebenso wie Freelancer
  • Andere Technologie-Unternehmen, die mit unserer Hilfe ihre Software und Systeme fit für digitale Barrierefreiheit machen

Es reizt dich 
ein Teil von Team axes4 zu werden?

 Dann sende uns Deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil. Ein paar persönliche Worte wären auch schön. Wir freuen uns auf Dich!